EGGP abre inscrições para o Curso de Noções Gerais sobre o SEI

ENCONTRAM-SE ABERTAS AS INSCRIÇÕES PARA O CURSO GRATUITO ON-LINE DA ENAP

Atendimento ao Cidadão

Objetivos de aprendizagem

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Explicar a importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, a partir da apreensão de conceitos relacionados ao serviço público e ao atendimento.
• Identificar as competências essenciais necessárias ao servidor para oferecer atendimento e tratamento de qualidade ao cidadão.
• Considerar os princípios éticos e legais do serviço público em sua prática no atendimento ao cidadão, de modo a contribuir para a construção de uma boa imagem do serviço público.

Principais tópicos

• Visão sistêmica do atendimento
• Atendimento e tratamento
• Eficiência, eficácia e efetividade no atendimento
• Competências essenciais do servidor público para bom atendimento/tratamento
• Princípios éticos e legais do servidor público
• Direitos do cidadão e deveres do servidor público
• Papel do servidor na imagem do serviço público

Carga horária

20 horas

Para maiores informações, clique aqui.

 Lembramos que as inscrições em cursos oferecidos por terceiros, tão como o seu regulamento, sua carga horária e o seu conteúdo, são de inteira responsabilidade do órgão organizador (escola de governo).